Impasse entre bancários e a Federação Nacional dos Bancos (Fenaban) e a possibilidade de uma paralisação das atividades nas instituições bancárias, traz algumas dúvidas aos consumidores quanto as suas obrigações financeiras. O coordenador executivo em exercício do Órgão de Defesa do Consumidor (Procon) de Cachoeiro, Rodrigo Sabino, esclarece os principais pontos em relação a este assunto. Veja:
Como ficam os pagamentos de contas no período de greve?
A greve não afasta a obrigação de pagar as contas dentro do prazo de vencimento. Por isso, o consumidor deve ficar atento às datas para evitar a cobrança de juros. A orientação é que os consumidores recorram a pagamentos via aplicativos, internet banking e atendimento telefônico para pagar as contas ou realizar transferências. Também é possível recorrer a redes de supermercados e casas lotéricas que recebem boletos e contas de água, luz, gás e telefone.
Mas se por algum motivo o consumidor não conseguir realizar os pagamentos?
O banco deve procurar garantir meios razoáveis para a continuidade dos serviços essenciais, uma vez que existe uma diferença entre a agência fechada e a impossibilidade do em realizar operações. Essa distinção ganhou importância a partir da digitalização dos serviços bancários.
O que se pode alegar para fugir de juros e multa?
Se o consumidor tem a sua disposição outros meios para fazer o pagamento que não seja o caixa da agência bancária, mas simplesmente não pagou, não como fugir dos encargos. Por outro lado, se o cliente conseguir provar que tentou pagar dentro do prazo e que isso se tornou impossível por uma circunstância relacionada à indisponibilidade do serviço bancário, poderá contestar multa, juros e outros efeitos da mora.
No que diz respeito aos saques e depósitos
A recomendação é que, na ausência de funcionários do banco, o consumidor evite ajuda de terceiros ao utilizar os terminais de autoatendimento (caixas eletrônicos).
O coordenador interino esclarece ainda que outros serviços bancários devem ser suspensos e reestabelecidos com o retorno normal das atividades da agência bancária.
Conte sempre com o Procon!
Para orientações, dúvidas e reclamações, os consumidores podem ir pessoalmente na sede do órgão, localizada na Rua Bernardo Horta, 204, das 8h às 16h. Quem preferir, pode agendar seu atendimento previamente através do site: https://agendamento.cachoeiro.es.gov.br/. Mais informações no telefone (28) 3199-1710.
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